Bosch наградили за комплексное внедрение цифровых технологий

Компания Bosch Service Solutions получила награду «Лидерство в технологиях», в частности, за инновационное решения для автоматизации роботизированных процессов и искусственного интеллекта в глобальной автоматизации.

Эксперты агентства Frost & Sullivan оценивали два критерия: степень использования технологии и ее влияние на успех компании. Новые цифровые технологии не только активно используются в деятельности Bosch Service Solutions, но и являются частью стратегии компании.

По мере оптимизации подразделением Bosch своих сложных процессов будут накапливаться положительные эффекты, приносящие пользу клиентам, например, растущая удовлетворенность сотрудников.

Ирфан Али, глава подразделения автоматизации роботизированных процессов в Bosch Service Solutions, прокомментировал получение награды так: «В работе с технологиями автоматизации мы всегда ориентируемся на результат в целом. Мы рассматриваем автоматизацию с точки зрения достижения общего результата. С учетом всех поставленных целей и задач мы переосмысливаем процессы и создаем индивидуальное и комплексное решение автоматизации».

Подразделение Bosch Services Solutions также использует приложения на основе искусственного интеллекта, такие как системы машинного обучения и распознавания закономерностей. Их можно применять в процессе общения с консультантом клиента, чтобы выяснить, что его волнует, и предоставить специалистам дополнительную информацию для консультирования. Это позволяет специалисту сконцентрироваться на клиенте и эффективно решить его проблемы. Все это способствует росту удовлетворенности обеих сторон.